Conditions générales

1. Acceptation des conditions

En utilisant ce site, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous prions de ne pas utiliser notre site.

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2. Produits
Nous proposons une gamme de produits d'origine naturelle, tels que des savons solides, des shampoings solides, des déodorants et des produits ménagers, tous fabriqués artisanalement en Suisse. Vous devez lire attentivement la description des produits avant de passer une commande. Nous nous engageons à fournir des informations précises sur nos produits, mais nous ne garantissons pas que les descriptions soient toujours à jour ou exemptes d'erreurs. Les photographies des produits sont fournis à titre purement indicatif et ne nous engagent pas. Nous vous invitons à vous référer aux informations et aux instructions d'utilisation qui figurent sur l’emballage, les étiquettes et les documents d'accompagnement. Nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un dommage résultant du non-respect de ces instructions d'utilisation des produits fournis sur notre site web.

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3. Achats des produits

Tout achat de produits est soumis aux Conditions applicables au moment de cet achat.

 

Lors de l'achat d'un produit : il vous incombe de lire la liste complète des articles avant de vous engager à les acheter.

 

Vous pouvez choisir parmi notre sélection de produits et placer les produits que vous avez l'intention d'acheter dans un panier en cliquant sur le bouton correspondant. Les prix que nous pratiquons sont indiqués sur le site. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix ou de corriger toute erreur de tarification qui pourrait se produire par inadvertance, à tout moment. Ces modifications n'affectent pas le prix des produits que vous avez déjà achetés auparavant.

Lors du paiement, un récapitulatif de tous les produits que vous avez placés dans votre panier vous sera présenté. Ce récapitulatif reprend les caractéristiques essentielles de chaque produit ainsi que le prix total de tous les produits, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable et les frais d'envoi, selon le cas. La page de paiement vous donne également la possibilité de vérifier et, si nécessaire, de modifier ou retirer des produits, ou de modifier les quantités. En appuyant sur le bouton « Acheter », vous passez une commande ferme pour acheter les produits annoncés au prix et avec les frais d'envoi indiqués. Pour terminer le processus de commande en cliquant sur le bouton « Acheter », vous devez d'abord accepter les présentes Conditions comme étant juridiquement contraignantes pour votre commande en cochant la case correspondante.

 

Nous vous enverrons alors une confirmation de réception de votre commande par e-mail, dans laquelle votre commande sera à nouveau récapitulée et que vous pourrez imprimer ou enregistrer en utilisant la fonction correspondante. Veuillez noter qu'il s'agit d'un message automatique qui ne fait que documenter le fait que nous avons reçu votre commande. Il n'indique pas que nous acceptons votre commande. Le contrat juridiquement contraignant pour l'achat des produits est conclu uniquement lorsque nous vous envoyons un avis d'acceptation par e-mail ou que nous vous livrons les produits. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande.

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5. Livraison

Les produits commandés seront expédiés à l'adresse fournie par le client lors de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des services postaux.

Dans le cas où la livraison est effectuée par les services postaux et que le colis a été déposé dans la boîte aux lettres ou boîte à lait du client, nous considérons que la livraison a été effectuée avec succès. En conséquence, nous ne saurions être tenus responsables en cas de vol ou de perte du colis une fois qu'il a été remis au service postal et déposé dans la boîte aux lettres/boîte à lait.

​Procédure en cas de colis disparu ou non livré

Si le colis n'a pas été livré ou s'il est déclaré disparu, et que le client souhaite obtenir un remboursement ou une autre solution, les étapes suivantes doivent être suivies :

1. Remplissage d'une Attestation sur l'Honneur : le client nous contacte et doit remplir une attestation sur l'honneur confirmant la non livraison du colis.

2. Fourniture de documents : une copie de la carte d'identité du client doit être jointe à l'attestation.

3. Enquête auprès des Services Postaux : après réception des documents, nous procéderons à une enquête auprès des services postaux concernés.

4. Remboursement : si l'enquête conclut à une perte ou à une disparition du colis, nous procéderons au remboursement du montant de la commande.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération dans le cadre de cette procédure.

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4. Retour et Réclamations

Nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner les articles dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

• Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@transitionnaturelle.ch avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Réclamations : si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous nous efforcerons de résoudre le problème rapidement, que ce soit par un échange, un remboursement ou un autre arrangement convenu.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.

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5. Propriété intellectuelle
Tout le contenu présent sur le site, y compris les textes, images, logos et graphiques, est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite. Les images et photos des produits sont protégés par des droits d’auteur et sont la propriété exclusive et exhaustive de Transition Naturelle.

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6. Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects pouvant résulter de l'utilisation de ce site ou de l'achat de nos produits. Il est de votre responsabilité de vérifier que les produits conviennent à vos besoins.

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7. Liens externes
Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables du contenu de ces sites externes et vous encourageons à consulter leurs conditions d'utilisation et politiques de confidentialité.

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8.Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions d'utilisation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.

 

9.Droit applicable
Ces conditions d'utilisation sont régies par le droit suisse.

 

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@transitionnaturelle.ch